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市發文件

關于認真做好迎接文明創建和電視問政準備工作的緊急通知

作者:   發表時間:2014-12-20 09:44:40   點擊數:5089


各區分會、各物業服務企業:

根據市房管局2014年12月19日召開的“全市物業行業迎接全國文明城市創建和電視問政工作調度會”要求,為全面貫徹和落實會議精神,配合主管部門共同完成好文明創建和電視問政準備工作,要求各區分會、各物業服務企業高度重視,認真做好相關準備工作。現就具體工作要求通知如下:

一、各區分會工作:

      1、及時將《物業服務窗口行業迎接全國文明城市創建和電視問政應知應會》及《全國文明城市測評模擬調查問卷》內容下發給各企業(12月20日上午前完成,見附件1,2);

2、做好隨時配合各區房管局組建各區應急迎檢預備組工作,隨時聽從主管部門的調度和各項配合工作;

3、逐一通知各區企業認真對照“行業創建全國文明城市九條標準”實行自查自糾整改工作。

各區分會要主動承擔起各項迎接工作的宣傳、部署、檢查等工作,確保所在轄區企業管理的項目順利通過。

二、各物業服務企業:

1、要求所有員工牢記“文明創建及電視問政應知應會”內容,做到知曉率100%;尤其是窗口員工(大門崗、中控室、客服前臺等)。

2、特別是江岸區、江漢區、硚口區、武昌區等中心城區,在地鐵、輕軌沿線的項目,一定要高度重視。同時,媒體曾多次曝光、曾在督查中暴露出問題的小區,一定要整改到位,杜絕隱患。

3、要求所有員工規范著裝,統一著工作服,佩戴工作牌上崗,注重規范用語,儀容儀表,禮節禮貌。

4、小區或寫字樓電梯廣告位,框架廣告要求張貼城市文明創建宣傳語,液晶廣告要求每3分鐘循環播放城市文明創建宣傳語。

檢查組將于近日到武漢,檢查期間,物業服務企業負責人不許請假,電話保持24小時暢通,項目經理要求每天巡視駐場,加強現場監管力度。
      要求各企業對照要求,認真落實,若因落實不力,給城市文明創建和電視問政工作造成不良影響,將嚴肅追究企業負責人的管理責任。
     特此通知。


附:1、《物業服務窗口行業迎接全國文明城市創建和電視問政應知應會》

     2、全國文明城市測評模擬調查問卷

 

 

                          武漢市物業管理協會

                         二〇一四年十二月十九日




附件1:

物業服務窗口行業迎接全國文明城市創建和電視問政應知應會

 

一、行業創建全國文明城市九條標準(九要口訣)

● 著裝掛證要禮貌       

● 各項內容要公開       

● 值班報修要落實       

● 基本服務要到位       

● 投訴回訪要及時       

● 公共秩序要良好       

● 公益廣告要播放       

● 志愿服務要開展       

● 文明創建要記牢       

二、創建全國文明城市應知應會知識

● 24字社會主義核心價值價觀

   富強、民主、文明、和諧;

 自由、平等、公正、法治;

 愛國、敬業、誠信、友善   

● 中國夢 國家富強、民族振興、人民幸福              

● 志愿精神 奉獻、友愛、互助、進步                  

● 武漢精神 敢為人先、追求卓越                      

三、物業管理電視問政相關內容(八要內容)

1、問政主題 加強對居民小區物業企業監管(物業企業要監管)

2、市房管局對外7項承諾整改內容

●落實前期物業管理招投標制度(招標制度要遵守)  

        ●加強物業企業資質管理(資質條件要達到)        

●實行物業服務項目經理責任制(項目經理要到場)  

●建立物業服務質量考評制度(服務標準要分級)    

●打造物業企業信用管理平臺(信用信息要上網)    

●暢通物業服務投訴處置渠道(投訴渠道要暢通)    

●建立健全崗位責任制(履責不到要問責)          

                                                                市住房保障和房屋管理局制


物業服務窗口行業文明創建標準

(九要口訣)

 

1、工作人員著裝統一,持證上崗,掛牌服務,文明禮貌(著裝掛證要禮貌)

2、公開收費項目、收費標準、辦事制度(各項內容要公開)

3、工作人員全天候值班,報修及時(水電小修不過夜),值班報修落實(值班報修要落實)

4、保安、保潔、綠化服務到位,開展全面清掃,清除衛生死角(基本服務要到位)

5、有高效和投訴、回訪處理機制(投訴回訪要及時)

6、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為(公共秩序要良好)

7、電子顯示屏滾動宣傳社會主義核心價值觀“24”字、中國夢、志愿精神、“講文明樹新風”公益廣告(公益廣告要播放)

8、門口掛有學雷鋒志愿服務站牌,有志愿服務人員,志愿服務制度及人員上墻公示,有活動記錄,執業規范里有志愿服務內容(志愿服務要開展)

9、工作人員對“24”字、中國夢、志愿精神和創建全國文明城市知曉率100%(文明創建要記牢)



附件2:

全國文明城市測評模擬調查問卷

 

 

市民朋友,您好!

我們正在進行全國文明城市測評的問卷調查,以無記名的方式進行,請您配合填寫以下的問卷內容,謝謝!

 

――――――――――――

 

1、本市組織宣講團到基層(如社區、學校、企業、農村)宣講習近平總書記講話精神,您知道嗎?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不關心 

2、本市運用多種方式(如網上訪談、基層宣講、展覽展示、演講征文等),開展中國夢主題教育活動,您知道嗎?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不關心 

3、您是否知道并背誦“24字”社會主義核心價值觀?(社會主義核心價值    觀:富強 民主 文明 和諧 自由 平等 公正 法治 愛國 敬業 誠信 友善)

A、知道,能完整背誦      B、知道,能背誦一半以上

C、知道,較少背誦        D、不知道

4、您是否知道本市開展身邊榜樣(如最美人物、時代楷模、凡人善舉等)的推選和學習宣傳活動?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不關心 

5、您是否知道本市發布恪守誠信的“紅名單”和失信違法者“黑名單”?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不關心 

 6、您知道志愿精神嗎?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不關心 

7、您對志愿服務活動的態度是

A、支持并積極參與     B、支持但很少參與

C、理解但不參與       D、不支持     

 8、您所在社區開展有志愿服務活動(如鄰里互助、尊老愛幼、關愛困難家庭、清潔環境等)嗎?

A、經常有     B、偶爾有       C、沒有     D、不清楚

9、您是否參加過本市或本單位、本社區組織的法治宣傳教育活動?

A、經常參加   B、有時參加   C、沒有參加   D、想參加但沒人組織

10、您是否知道社區遇到重大事務時要通過居委會、居民代表召開聽證會、評議會或議事會進行決策?

A、知道    B、知道一些    C、不知道    D、不關心

11、近年來本市開展文明交通、文明出行宣傳活動,您認為

A、有效    B、偶爾有效   C、無效       D、不清楚

12、本市開展多種形式(如新聞報道、文藝作品、公益廣告等)宣傳道德模范的活動,您知道嗎?

A、知道     B、知道一些     C、不知道     D、不關心 

13、您在本市的食品經營單位或集貿市場買到過變質、過期、偽劣的食品嗎?

A、經常買到   B、偶爾買到     C、從未買到   D、不清楚

14、您對本市近年來聚眾賭博、賣淫嫖娼等社會不良現象的評價

A、沒有    B、不嚴重   C、比較嚴重    D、不清楚

15、本市正在創建文明城市,您認為

A、很有必要  B、有必要    C、沒有必要   D、無所謂

16、您對本市市民反映文明創建問題的渠道,以及市民所關心問題的處理、反饋情況滿意嗎?

A、滿意      B、基本滿意   C、不滿意   D、不清楚

17、您是否同意本市申報參評全國文明城市

    A、同意    B、不同意

―――――――――全卷答畢,再次表示感謝!

 

 

 

 

 

 

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